(경력) 고객경험(Customer Experience)매니저 (~채용  마감)

다노와 건강한 다이어트의 패러다임을 전파할 경력 고객경험매니저를 모십니다.

■다노 소개 
다노는 2013년 7월에 설립된 여성을 위한 토탈 다이어트 솔루션 브랜드입니다. 다노는 대한민국에 만연한 잘못된 다이어트를 바로잡고, 여성들에게 전문화된 컨텐츠, 제품, 서비스를 통해 대한민국의 다이어트 패러다임을 바꿔 나가고자 합니다. ‘BE THE BEST VERSION OF YOU’를 내세우며 ‘습관성형’ 이라는 솔루션 아래 2030 여성의 라이프 스타일을 바꾸는 서비스를 개발하는 데 주력하고 있습니다. 지금까지 누적 투자는 약 65억으로, 목표를 향해 건실하게 성장 하고 있습니다.

#사업적 주제 : 우리는 사람이 목표를 달성하는 데 있어서 의지를 갖게 하는 법, 생각만 하고 있던 일을 실천하게 하는 법 등을 연구합니다. 결국 사람을 가장 잘 이해하기 위해 가장 많은 시간을 쓰는 회사입니다.
#재무 안정성 : 다노는 벤처 회사이지만, 수익을 미래에 저당 잡히지 않습니다. 앞으로도 그럴 생각입니다. 주요 주주로는 GS홈쇼핑, 아주IB투자, 500스타트업, 스마일게이트 등 신뢰 할 수 있는 투자자들이 다노를 지지하고 있습니다.
#성 장 성 : 다노는 현재에 안주하지 않습니다. 안주하고자 하면 가라앉는다는 사실을 믿기 때문입니다. 우리는 늘 다음 10배성장에 대해 상상하며, 새로운 실험과 시도를 합니다. 그런만큼 실패에 두려움이 없습니다.
#함께 일하는 사람들 : 회사의 비전에 공감하는 사람들, 회사와 함께 성장해 나가길 갈망하는 사람들, 서로가 서로에게 따뜻한 사람들이 모여있습니다.


# 다노 CX(Customer Experience)팀은 이렇게 일합니다.
• 고객과 함께하는 최전방에서, 우리는 많은 피드백을 듣게됩니다.
스펀지같은 수용력과 긍정적인 마인드로 더 나은 내일을 위해 성장할 수 있어야 합니다.
• 다노는 우리와 함께하는 고객들의 처음부터 마지막 순간까지의 모든 경험을 설계합니다.
  '역시 다노답다!' 할 수 있는 최상의 고객 경험을 선물하기 위해 치열하게 고민합니다.


■모집분야 및 인원
다노 고객경험매니저(Customer Experience)


#다노 고객경험 매니저/담당자 직무의 성장기회

- 고객들은 우리를 통해 회사를 판단합니다. 곧, 회사의 대표이자 얼굴이라는 생각을 해요.

기업 대표의 인터뷰 기사를 읽는 것 보다, 내가 그 기업의 고객센터에서 경험한 1분이 더 강렬한 이미지로 남는다는 걸 우리는 잘 압니다. 그렇기에 고객과 브랜드 사이의 관계를 세심하게 관찰하고, 우리를 사랑해주는 고객들을 절대 실망시키지 말아야 겠다는 생각도 잊지 않아요. 다노가 고객을 어떻게 생각하는지, 그것은 어떤 태도와 언어 표현으로 전달되어야 하는지 신중하게 판단합니다. 그리고 이렇게 일하는 CX팀을 다노팀의 모두가 지지하고 신뢰해요. 결국 우리는 고객들의 경험을 가장 세심하게 캐치하고 아우를 수 있는 다노의 또 다른 대표입니다.


- 우리는 '다노다운 식품, 다노다운 제품'에 대한 자부심이 있어요. 그 자부심으로 고객을 만나고, 문제를 해결합니다.

무수히 많은 회사 속에서 다노가 살아남은 이유는 '다노다움'의 가치를 지켜왔기 때문입니다. 그리고 그 브랜드의 가치를 제품과 서비스에 녹여 판매하는 과정 속에 CX가 있어요. 한 마디로 표현하자면 '주인의식이 있는 성장 기회'가 열려있어요. 내 것이 아니니 잘 팔려도 안 팔려도 그만이라는 생각은 우리와 맞지 않아요. 우리의 제품을 고객이 사랑해줄 때 가장 행복하고, 아쉽다는 피드백이 들어오면 촉각을 곤두세워 '왜 그럴까'를 고민합니다. 때론 날이 서기도, 차갑기도 한 고객의 반응 속에서 문제의 핵심을 기어코 찾아내어 더 나은 내일로 연결시켜내는 자리입니다. 정해진 스크립트를 읽고, 규정대로 처리하느라 매너리즘에 빠지지 않을까 걱정하지 않으셔도 돼요. 매 순간 만나는 고객들은 다양하고, 문제는 새롭고, 결과는 늘 짜릿할거예요.


- 이커머스, 특히 '식품' 이라는 스페셜리티를 살려 성장할 수 있는 기회가 있어요. 제품 발굴, 생산, 품질관리, 마케팅, 운영 각 접점에 있는 전문가들과 협업하는 것. 그리고 그렇게 협업하기 위해 치열하게 고민하고 필요한 전문성을 성장시켜나가요.

'고객경험관리' 라고 하면, 흔히들 '고객상담, 고객응대' 정도로만 업무를 이해하기 쉬운데 다노샵 CX는 달라요. 내가 담당 MD라면? 마케터라면? 홈페이지 기획자라면? 고객이라면? 무엇이 가장 궁금하고 불편할지를 끊임없이 연구하는 자리에요. 단지 말주변이 좋고, 불만사항을 잘 들어주는 데에만 그친다면 아쉽게도 그건 다노가 지향하는 CX와 조금 다릅니다. 우리가 '발언' 보다는 '경청'에 힘을 쏟는 이유, '결론' 보다는 '원인'에 집중하는 이유가 여기에 있어요. 그 중에서도 식품커머스는 누구에게나 필요하고 중요한 가치이나, 누구나 쉽게 할 수 있는 일은 아니랍니다. 깐깐하고 어려운 기준과 지식들을 빠르게 습득할 수 있어야 해요. 다만 그럼에도 불구하고, 점점 더 올바른 먹거리를 지향하는 문화 속에서- 당신이 다노와 함께한다면 무궁무진한 성장감을 느낄 수 있으리라 자신해요.


■ 어떻게 근무하게 되나요? 
• 근무시간: 유연출퇴근제, **기본 근무시간: 9:30~18:30(8h)
• 업무내용:다노샵 CX position에서, 관련 문의응대를 비롯한 전체 고객경험관리 운영 업무를 담당하게 됩니다.

 - 문의 채널 응대 및 관리 (채팅, 게시판)

 - 외주 콜센터와의 문의대응 협업

 - VOD 취합 및 개선안 도출

 - 오류/장애 대응 가이드 마련

 - 주요 협업부서 (마케팅/개발팀/커머스팀)와 고객경험 관점의 다양한 의견 제시


 (자격요건) 이런 분을 찾습니다!

• 온라인 커머스 CX 경력 2년 이상 (최소 1년~)
• 식품 커머스 고객응대 유경험자
• 같은 말 이라도, 다노다운 언어로 야무지게 표현할 줄 아는 분
• 아무리 힘들고 당황스러운 순간에도 긍정적으로 문제를 함께 풀어갈 수 있는 분
• 차갑게 식은 마음도 따뜻하게 돌이킬 수 있는 분
• 요청사항을 정확히 확인하고 명쾌하게 해결할 수 있는 분

■ (우대요건) 이런 분을 영입하고 싶습니다. 
•• 다노 CX매니저는 태평양같은 넓은 마음을 지녀야 한다.
CX매니저는 단순히 고객과의 커뮤니케이션을 마무리 하는 것에서 그치지 않고, 고객의 목소리를 팀에 전달할 수 있어야 합니다. 이 과정에서 때로는 협업자들과 함께 치열하게 의논하고, 설득해야하는 순간이 찾아올 때도 있어요. 이 때, 나의 주장을 무조건 내세우기 보다는 함께 하는 동료의 시선에 먼저 동의할 줄 알고, 설령 나의 생각이 정답이 아니더라도 기꺼이 피드백을 수용할 수 있는 자세가 중요해요. 사려깊은 언어표현을 기반으로, 고객과 동료 모두를 보듬을 수 있는 넓은 마음의 소유자를 기대합니다.

• 다노 CX매니저는 단 한 문장으로도 쉽고 명확하게 설명할 수 있어야 한다.
전 지구인 습관성형을 꿈 꾸는 다노. 그 속에서도 CX매니저는 어린 학생부터 50대 이상의 주부까지- 누구라도 우리의 서비스를 궁금해하는 대상이 있다면 단 번에 알기 쉽게 이해할 수 있도록 돕는 ‘커뮤니케이션 스킬’이 매우 중요합니다. 너무 전문적이거나, 알아듣기 어려운 추상적인 표현은 적절치 않아요. 똑소리나면서도 상대방의 입장을 충분히 고려하여 정확한 언어를 쓸 줄 아는 분. 이렇게 우리는 배려심있고 지혜로운 소통의 역량을 갖춘 분을 찾습니다.

• 다노 CX매니저는 고객을 200% 이해하는 마음이 필요하다.
다노의 CX매니저 직무는 고객과 가장 가까운 자리에 있습니다. 다노에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 고객의 니즈를 잘 이해하고 대응할 수 있는 스킬이 중요합니다. 같은 문의를 반복받거나, 무리한 요구를 하는 고객을 만나는 순간이 간혹 발생하더라도 그 속에서 ‘진짜 고객이 바라는 것’을 기필코 찾아내어 이해하려는 진심어린 마음이 중요해요. 객관적인 판단력과 따뜻한 공감력을 동시에 지닌, ‘역지사지’를 몸소 실현하실 수 있는 분을 찾습니다.

• 다노 CX매니저는 변태같은 꼼꼼함과 문제해결능력이 중요하다.
 고객을 최전방에서 마주할 때, CX팀은 다노가 더 나은 고객경험을 제공할 수 있도록 ‘어떤 문제’가 ‘얼마나’, 그리고 ‘왜’ 발생했는가에 대해 정확히 파악하고 기록할 수 있어야 합니다. 집요하게 파고들어 발굴해낸 ‘진짜 고객의 소리’ 는 다노다운 고객경험을 설계하는 데에 가장 중요한 초석이 되기 때문이에요. 따라서, 단순히 문의대응에서 끝나는 것이 아니라 고객의 목소리를 촘촘하게 분석/관리하고 후속 작업까지 넓게 내다볼 수 있는 섬세한 관찰력의 보유자를 찾습니다.


# 다노의 DNA
• 건강한 식습관과 생활방식이 우리의 삶에 얼마나 중요한 의미를 지니는지 알고 있습니다.
• 나와 다른 분야의 사람들과도 끈기를 갖고 소통하고, 진솔하게 대화하고자 노력합니다.
• 내가 맡은 일에 대해서는 누구보다 책임감과 끈기를 가지고 완수합니다.
• 안정 보다는 변화, 안주 보다는 도전이 즐겁고, 끊임 없이 성장하기를 꿈꿉니다.

■ 지원방법 및 기한
• 필수 제출URL: (경력) 고객경험매니저 포지션 지원하기(바로가기Click) (참고:https://forms.gle/CNAQwizT33s72YyU8)
• 지원기간: 수시채용(채용시마감)
• 전형절차: 서류전형 → 1차면접 → 2차 면접
**모든 직군은 3개월의 수습기간을 통해 정직원 전환이 결정됩니다. .


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■ 근무조건 및 환경: 다노한 라이프

• 라이프를 위한 복지

 - 리모트 워크데이: 월 2회 재택근무제도

 - 유연근무제: 출/퇴근 시간선택제로 유연한 근무

 - 유연하게 쓰는 휴가: 반차와 반반차(1/4)를 통해 유연하게 일하는 시간 조정

 - 눈치 안보고 쓰는 휴가: 주어진 휴가 일 수를 언제든 사용

 - 다노한 야근: 피치못한 사정으로 자정까지 야근 시 다음날 오전까지 수면권 보장

 - 프루티프라이데이: 팀원들의 건강을 위해 주 1회 과일먹는 시간


• 성장을 위한 복지

 - 성장지원금: 업무와 유관한 교육비, 자격증, 세미나 비용을 70% 지원

 - 도서비 무한지원: 업무 역량계발을 위한 도서비 무제한지원

 - 1개월 초심휴가: 5년 장기근속자에 대해 1개월 리프레시&회고 휴가, 휴가비 제공

 - 국내 및 해외 워크샵: 다함께 다노의 미래를 그려나가는 시간


• 가족과 건강을 위한 복지

 - 건강검진: 2년 1회 80만원 상당의 건강검진 지원, 가족 약 75%할인

 - 대디&마미휴가: 출산과 육아와 관련한 휴가제도

 - 다노크루 할인: 다노샵 및 마이다노클래스 할인


• 무엇보다 동료 - 내 등을 맡길 수 있는, 배울 점 많은 동료가 다노의 최고 복지입니다: )

# 다노와 다노한 문화를 구체적으로 알고 싶다면 [ 다노 블로그를 참고해주세요 ]
Dano리얼스타트업 스토리_ver1(2017) : https://youtu.be/nvYIcPmxHm4
Dano리얼스타트업 스토리_ver2(2019): https://youtu.be/HztCopnwwKM
• 회사위치: 서울 마포구 (대흥역 5분 거리, 공덕역 7분 거리)
• 모든 직군은 3개월의 수습기간을 통해 정직원 전환이 결정됩니다.


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다노와 함께 성장하고 싶은 동료를 모십니다.

recruit.dano@gmail.com