(경력) 고객경험(Customer Experience)매니저 팀리드 (~채용  마감)

다노와 건강한 다이어트의 패러다임을 전파할 경력 고객경험매니저를 모십니다.

■다노 소개 
다노는 2013년 7월에 설립된 여성을 위한 토탈 다이어트 솔루션 브랜드입니다. 다노는 대한민국에 만연한 잘못된 다이어트를 바로잡고, 여성들에게 전문화된 컨텐츠, 제품, 서비스를 통해 대한민국의 다이어트 패러다임을 바꿔 나가고자 합니다. ‘BE THE BEST VERSION OF YOU’를 내세우며 ‘습관성형’ 이라는 솔루션 아래 2030 여성의 라이프 스타일을 바꾸는 서비스를 개발하는 데 주력하고 있습니다. 지금까지 누적 투자는 약 65억으로, 목표를 향해 건실하게 성장 하고 있습니다.

#사업적 주제 : 우리는 사람이 목표를 달성하는 데 있어서 의지를 갖게 하는 법, 생각만 하고 있던 일을 실천하게 하는 법 등을 연구합니다. 결국 사람을 가장 잘 이해하기 위해 가장 많은 시간을 쓰는 회사입니다.
#재무 안정성 : 다노는 벤처 회사이지만, 수익을 미래에 저당 잡히지 않습니다. 앞으로도 그럴 생각입니다. 주요 주주로는 GS홈쇼핑, 아주IB투자, 500스타트업, 스마일게이트 등 신뢰 할 수 있는 투자자들이 다노를 지지하고 있습니다.
#성 장 성 : 다노는 현재에 안주하지 않습니다. 안주하고자 하면 가라앉는다는 사실을 믿기 때문입니다. 우리는 늘 다음 10배성장에 대해 상상하며, 새로운 실험과 시도를 합니다. 그런만큼 실패에 두려움이 없습니다.
#함께 일하는 사람들 : 회사의 비전에 공감하는 사람들, 회사와 함께 성장해 나가길 갈망하는 사람들, 서로가 서로에게 따뜻한 사람들이 모여있습니다.


# 다노 CX(Customer Experience)팀은 이렇게 일합니다.

 •  많은 고객문의를 효율적으로 처리하는 CS팀이 되기보다는, 고객의 문제가 '왜' 생기는지를 집요하게 찾는 고객경험 (CX)팀을 지향합니다. 고객의 진짜 문제를 발굴하고 선제적으로 해결하며 그로부터 더 나은 '다노만의 고객경험'을 완성시켜갑니다.

 • 고객이 만나는 모든 접점을 설계합니다. 때론 직접 고객을 찾아가 목소리를 듣고, 불편을 해소하기 위해 다른 크루들과도 유연하게 소통할 수 있습니다.

 • 고객과 함께하는 최전방에서, 우리는 많은 피드백을 듣게됩니다. 고객에게는 ‘역시 다노다운' 서비스와 고객경험을, 내부 크루에게는 고객의 피드백에서 찾은 인사이트를 선사합니다. 

 •  스펀지같은 수용력과 긍정적인 마인드로 더 나은 내일을 위해 성장할 수 있어야 합니다.


■모집분야 및 인원

다노 CX(Customer Experience) 팀 Lead (경력)


■ 어떻게 근무하게 되나요? 
• 근무시간: 유연출퇴근제, **기본 근무시간: 9:30~18:30(8h)
• 업무내용:

  - 리더십: 다노CX팀의 리더로서 다노 CX팀 채용, 평가, 및 성장을 위한 팀 코칭 및 매니징을 총괄합니다.

  - 선제적인 고객경험 설계를 위한 리서치 및 인사이트 도출: CX채널 피드백 수합을 넘어 고객의 경험을 설계하고 다듬기 위해 선제적인 UX리서치 및 고객리서치를 진행합니다. 고객경험 개선안을 도출하고 프로덕트, 다노PB제품개발, SCM 등 다양한 부서들과 사내 협업을 이끕니다. 나아가 다노 CX팀 모두가 선제적인 고객경험 개선을 위해 인사이트를 도출하고 타팀과 협업하여 실질적 서비스 제품과 개선을 이뤄낼 수 있는 역량을 기르며 이것이 가능한 협업구조를 세팅합니다. 

  - 브랜드의 가치를 녹인 고객서비스 경험: 운영의 고객 문의가 빠르고 신속하게 이루어질 수 있도록 대응하는 기본적인 운영업무를 넘어, 고객문의응대 및 서비스 제공시 브랜드의 가치, 톤앤매너가 일관되게 전달될 수 있도록 가이드, 교육, 제도 등을 만듭니다. 외주업체와의 협업시에도 브랜드 톤앤매너, 다노의 퀄리티 기준등이 지켜질 수 있는 선에서 운영 최적화를 합니다. 

  - 고객경험 관리 프로세스 설계 및 운영최적화: 신규 사업 및 서비스가 런칭하는 경우 CX팀의 운영 프로세스 전반의 설계를 이끕니다. 기존 사업에 대한 CX 운영 프로세스 설계, 운영 최적화 및 이를 위한 사내 협업을 리드합니다. 

  - 만약의 사태를 위한 위기관리, 법무검토: 고객관점에서 생길 수 있는 위기사태를 대비해 법무, 위기대응 관리 프로토콜, 오류/장애 대응 등 프로세스와 가이드 등을 수립하고 정비합니다.


■ 어떤 임팩트를 내며 성장할 수 있나요?

  • 수동적 응대가 아닌, 고객의 피드백을 반영하여 실질적 서비스와 제품 개선을 이뤄낼 수 있습니다. Customer Centric, 고객중심을 제 1의 가치로 삼는 다노는 다노블리의 목소리를 기반으로 서비스와 제품을 기획하고 개선합니다. 고객의 문제를 적극적으로 해결하며 서비스의 실질적인 개선을 이루어내는 경험을 원하는 분이라면, 다노에서 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 전달하는 CX팀의 리더로서 서비스와 경험개선을 통한 성취감을 경험하실 수 있을거에요. 

  • 지시하는 사람이 아닌, 함께 성장하는 코치로서의 리더십을 배울 수 있습니다. 

다노의 팀장은 지시하는 사람이 아닌 성장을 돕는 코치입니다. Be the best version of you라는 비전을 가진 다노는, 다노 크루들 역시 어제보다 더 나은 내가 될 수 있다는 성장의 가능성을 믿습니다. 성장욕구가 강한 팀원들이 주도적으로, 강점을 더욱 빛내며 성장할 수 있도록 돕는 코칭 리더십을 배울 수 있도록 팀장 교육, 워크샵 등을 진행합니다. 더 좋은 리더로서 성장하고 싶으신 분이라면, best version이 되기 위해 노력하는 팀원들과 최고의 퍼포먼스를 내는 팀을 만들어 볼 기회입니다.


 (자격요건) 이런 분을 찾습니다!

• CX/CS 또는 서비스 운영 관련 업무 최소 경력 4년 이상 (스타트업 경험 선호)

• 4인 이상 팀의 팀장/ 리더역할을 경험해 보셨으며 (최소 1년 이상) 앞으로도 피플매니저로 성장하고 싶으신 분

• 온라인 비즈니스 CX/CS 경험이 있으신 분 

• UX리서치, 고객피드백을 통한 서비스 및 고객경험 개선을 경험해보신 분 

• CS데이터(응대율, 문의 카테고리, CSAT, TAT/SLA 등) 분석으로 인사이트를 찾고 고객경험 개선을 위한 프로세스를 만들어보신 분


■ (우대요건) 이런 분을 영입하고 싶습니다. 

• 새롭게 런칭하는 서비스의 고객응대 및 운영 매뉴얼을 A-Z까지 기획, 런칭, 운영해보신 분 

• 온라인 베이스 사업체에서 프로덕트, 운영 등 다양한 부서와 협업경험이 풍부하신 분 

• 브랜드의 톤앤매너를 중시하는 곳에서 브랜드가이드를 고객경험에 녹여본 경험이 있으신 분 

• 포커스그룹, 1:1 인터뷰, 사용성인터뷰 등 다양한 고객 리서치 기법을 실무에 활용해본 경험이 있으신 분 

• SQL, Amplitude, Google Analytics등 온라인비즈니스 운영에 필요한 데이터 언어 / 툴을 편하게 다루실 수 있는 분


# 이렇게 일하실 분 함께해요!

• Growth-mindset: 다노는 그 누구든 어제보다 더 나은 내가 될 수 있다는 성장의 가능성을 믿는 공동체입니다. 다노의 리더는 크루들이 어제보다 더 성장할 수 있도록 돕는 코치의 역할을 합니다. 모든 크루들은 본연의 강점을 가지고 있다고 믿고, 이 강점을 더욱 빛나게 할 수 있는 성장지향적인 리더를 찾습니다. 

• 고객에겐 따뜻하고, 개선점엔 냉철한: 고객에겐 따뜻한 공감능력을, 서비스의 개선점을 찾기위해 냉철한 오퍼레이터로서의 분석능력을 균형감있게 자유자재로 발휘할 수 있는 분을 모십니다. 

• 협업능력: 우리 모두는 각자의 전문성을 갖고 일합니다. 따라서 나와 다른 포지션에 있는 동료가 단 번에 이해하기 쉽게, 사려깊게 일하는 분과 함께하고 싶습니다. 매일 마주하는 새로운 문제를 정확한 분석력, 군더더기 없는 소통을 통해 해결할 수 있는 분을 찾습니다.

• 맨땅에 헤딩: '원래' 와 '당연'을 깨는 사람. 다노에서는 '이게 되나?' 싶은 일들을 끝끝내 해내고야 마는 사람을 찾습니다. 뭐 하나 얼렁뚱땅 넘기는 법 없이, 한 번 잡은 문제는 끝까지 간다는 생각으로 해결해보셨나요? 그렇다면 다노가 제격입니다

• 끈질김과 의연함: 우리가 세웠던 가설이 틀릴 수도 있고, 실수와 실패를 반복할 수도 있습니다. 이러한 실패에 주눅들지 않고, 내가 틀렸을 수도 있다는 것을 인정하고, 끈질기고 의연하게 다시 시도하고, 이 탐험 속에서 성장의 기회를 찾는 분과 함께하고 싶습니다.


# 다노의 DNA
• 건강한 식습관과 생활방식이 우리의 삶에 얼마나 중요한 의미를 지니는지 알고 있습니다.
• 나와 다른 분야의 사람들과도 끈기를 갖고 소통하고, 진솔하게 대화하고자 노력합니다.
• 내가 맡은 일에 대해서는 누구보다 책임감과 끈기를 가지고 완수합니다.
• 안정 보다는 변화, 안주 보다는 도전이 즐겁고, 끊임 없이 성장하기를 꿈꿉니다.

■ 지원방법 및 기한
• 필수 제출URL: (경력) 고객경험매니저 포지션 지원하기(바로가기Click) (참고:https://forms.gle/1YYAMJH3ZQUo47Dt8)
• 지원기간: 수시채용(채용시마감)
• 전형절차: 서류전형 → 1차면접 → 2차 면접
**모든 직군은 3개월의 수습기간을 통해 정직원 전환이 결정됩니다. .


(경력) 고객경험매니저(팀리드) 지원하기


■ 근무조건 및 환경: 다노한 라이프

• 라이프를 위한 복지

 - 리모트 워크데이: 월 2회 재택근무제도

 - 유연근무제: 출/퇴근 시간선택제로 유연한 근무

 - 유연하게 쓰는 휴가: 반차와 반반차(1/4)를 통해 유연하게 일하는 시간 조정

 - 눈치 안보고 쓰는 휴가: 주어진 휴가 일 수를 언제든 사용

 - 다노한 야근: 피치못한 사정으로 자정까지 야근 시 다음날 오전까지 수면권 보장

 - 프루티프라이데이: 팀원들의 건강을 위해 주 1회 과일먹는 시간


• 성장을 위한 복지

 - 성장지원금: 업무와 유관한 교육비, 자격증, 세미나 비용을 70% 지원

 - 도서비 무한지원: 업무 역량계발을 위한 도서비 무제한지원

 - 1개월 초심휴가: 5년 장기근속자에 대해 1개월 리프레시&회고 휴가, 휴가비 제공

 - 국내 및 해외 워크샵: 다함께 다노의 미래를 그려나가는 시간


• 가족과 건강을 위한 복지

 - 건강검진: 2년 1회 80만원 상당의 건강검진 지원, 가족 약 75%할인

 - 대디&마미휴가: 출산과 육아와 관련한 휴가제도

 - 다노크루 할인: 다노샵 및 마이다노클래스 할인


• 무엇보다 동료 - 내 등을 맡길 수 있는, 배울 점 많은 동료가 다노의 최고 복지입니다: )

# 다노와 다노한 문화를 구체적으로 알고 싶다면 [ 다노 블로그를 참고해주세요 ]
Dano리얼스타트업 스토리_ver1(2017) : https://youtu.be/nvYIcPmxHm4
Dano리얼스타트업 스토리_ver2(2019): https://youtu.be/HztCopnwwKM
• 회사위치: 서울 마포구 (대흥역 5분 거리, 공덕역 7분 거리)
• 모든 직군은 3개월의 수습기간을 통해 정직원 전환이 결정됩니다.


< 뒤로

다노와 함께 성장하고 싶은 동료를 모십니다.

recruit.dano@gmail.com