(경력) 고객경험팀 lead(팀장급)/(~채용  마감)

다노와 건강한 다이어트의 패러다임을 전파할 경력 고객경험팀 리더를 모십니다.

■다노 소개 
다노는 2013년 7월에 설립된 여성을 위한 토탈 다이어트 솔루션 브랜드입니다. 다노는 대한민국에 만연한 잘못된 다이어트를 바로잡고, 여성들에게 전문화된 컨텐츠, 제품, 서비스를 통해 대한민국의 다이어트 패러다임을 바꿔 나가고자 합니다. ‘BE THE BEST VERSION OF YOU’를 내세우며 ‘습관성형’ 이라는 솔루션 아래 2030 여성의 라이프 스타일을 바꾸는 서비스를 개발하는 데 주력하고 있습니다. 지금까지 누적 투자는 약 65억으로, 목표를 향해 건실하게 성장 하고 있습니다.

#사업적 주제 : 우리는 사람이 목표를 달성하는 데 있어서 의지를 갖게 하는 법, 생각만 하고 있던 일을 실천하게 하는 법 등을 연구합니다. 결국 사람을 가장 잘 이해하기 위해 가장 많은 시간을 쓰는 회사입니다.
#재무 안정성 : 다노는 벤처 회사이지만, 수익을 미래에 저당 잡히지 않습니다. 앞으로도 그럴 생각입니다. 주요 주주로는 GS홈쇼핑, 아주IB투자, 500스타트업, 스마일게이트 등 신뢰 할 수 있는 투자자들이 다노를 지지하고 있습니다.
#성 장 성 : 다노는 현재에 안주하지 않습니다. 안주하고자 하면 가라앉는다는 사실을 믿기 때문입니다. 우리는 늘 다음 10배성장에 대해 상상하며, 새로운 실험과 시도를 합니다. 그런만큼 실패에 두려움이 없습니다.
#함께 일하는 사람들 : 회사의 비전에 공감하는 사람들, 회사와 함께 성장해 나가길 갈망하는 사람들, 서로가 서로에게 따뜻한 사람들이 모여있습니다.


[고객경험팀은 어떤 일을 하는 조직인가요?]

 • 고객 문의에 빠르고 신속하게 대응하는 기본적인 운영업무 (CS) 를 넘어, 고객의 문제가 '왜' 생기는지를 집요하게 찾는 고객경험 (CX)팀을 지향합니다. 고객의 진짜 문제를 발굴하고 선제적으로 해결하며 그로부터 더 나은 '다노만의 고객경험'을 완성시켜갑니다.

 • 다노에서 고객에 대해 가장 총체적으로 파악하는 ‘고객 전문가’이자, 사내 각 전문가 집단이 각자의 전문분야에 집중해도 고객으로부터 멀어지지 않고 균형을 이루도록 '팀을 돕는 전문가' 집단입니다. 내부에 고객가치와 고객 관점을 전파하고, 팀 내 각 분야의 전문가가 고민해 만든 결과물이 고객에게 제대로 전달되게 하는 last-mile을 담당하고 있습니다. 이를 위해 다음의 업무를수행합니다.


 - CS응대를 통해 고객의 상황 직접 대면하여 파악하기

 - CS, CX 업무 결과로 도출된 고객경험 개선안을 협업팀에 제시하고, 실행으로 이끌기

 - 다양한 설문조사와 심층 인터뷰 등을 통해 고객에 대해 깊게 알아가기

 - 정성, 정량적 유저보이스 기반으로 고객가치 발견하고 팀 내 전파

 - 서비스 원칙/정책 수립

 - 고객경험 제고 목적의 선제적 조치 위해 기획 협업 참여

 - 관찰-발견-개선의 cycle을 반복하며 고객 관점으로 서비스의 last-mile 관리


# 다노 CX(Customer Experience)팀은 이렇게 일합니다.
• 고객과 함께하는 최전방에서, 우리는 많은 피드백을 듣게됩니다.
스펀지같은 수용력과 긍정적인 마인드로 더 나은 내일을 위해 성장할 수 있어야 합니다.
• 다노는 우리와 함께하는 고객들의 처음부터 마지막 순간까지의 모든 경험을 설계합니다.
  '역시 다노답다!' 할 수 있는 최상의 고객 경험을 선물하기 위해 치열하게 고민합니다.


■모집분야 및 인원
다노 고객경험매니저(Customer Experience) 팀리더


#다노 고객경험팀 리더 포지션은 어떤 임팩트를 내며 성장할 수 있나요?

• 수동적 응대가 아닌, 고객의 피드백을 반영하여 실질적 서비스와 제품 개선을 이뤄낼 수 있습니다.

Customer Centric, 고객중심을 제 1의 가치로 삼는 다노는 다노블리의 목소리를 기반으로 서비스와 제품을 기획하고 개선합니다. 고객의 문제를 적극적으로 해결하며 서비스의 실질적인 개선을 이루어내는 경험을 원하는 분이라면, 다노에서 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 전달하는 CX팀의 리더로서 서비스와 경험개선을 통한 성취감을 경험하실 수 있을거에요.

• 지시하는 사람이 아닌, 함께 성장하는 코치로서의 리더십을 배울 수 있습니다.

다노의 팀장은 지시하는 사람이 아닌 성장을 돕는 코치입니다. Be the best version of you라는 비전을 가진 다노는, 다노 크루들 역시 어제보다 더 나은 내가 될 수 있다는 성장의 가능성을 믿습니다. 성장욕구가 강한 팀원들이 주도적으로, 강점을 더욱 빛내며 성장할 수 있도록 돕는 코칭 리더십을 배울 수 있도록 팀장 교육, 워크샵 등을 진행합니다. 더 좋은 리더로서 성장하고 싶으신 분이라면, best version이 되기 위해 노력하는 팀원들과 최고의 퍼포먼스를 내는 팀을 만들어 볼 기회입니다.


■ 어떻게 근무하게 되나요? 
• 근무시간: 유연출퇴근제, **기본 근무시간: 9:30~18:30(8h)
• 업무내용

  - 리더십

CX팀 존재의 목적과 정체성의 화신이 되어, 그에 따라 해야 할 일들 사이 중심을 잡는 역할입니다. CX, CS, 고객경험, 고객가치 등에 대한 다양한 해석 중에서 다노의 CX팀이 정의한 CX팀의 존재 목적과 정체성을 늘 지키며 일할 수 있도록 팀 동료들을 지원하고, 이끕니다. 다노CX팀의 리더로서 다노 CX팀 채용, 평가를 담당하고, CX에 대한 이해도가 높고 메우 열정적인 팀원들이 한껏 역량을 펼치고 성장할 수 있도록 팀 코칭 및 매니징을 총괄합니다.

  - 타 팀과의 협업 구조 세팅 및 리딩

CS, CX 업무 결과로 도출된 고객경험 개선안을 프로덕트, 마케팅, 운영, 다노PB제품개발, SCM 등 다양한 부서들과 사내 협업을 이끕니다. 나아가 다노 CX팀 구성원 모두가 선제적인 고객경험 개선을 위해 인사이트를 도출하고 타팀과 협업하여 실질적 서비스 제품과 개선을 이뤄낼 수 있도록 역량을 기르며, 이것이 가능한 협업 구조를 세팅합니다.

  - 브랜드의 가치를 녹인 고객서비스 경험

운영의 고객 문의가 빠르고 신속하게 이루어질 수 있도록 대응하는 기본적인 운영 업무를 넘어, 고객 문의 응대 및 서비스 제공 시 브랜드 가치와 톤앤매너가 일관되게 전달될 수 있도록 가이드, 교육, 제도 등을 만듭니다.

 - 고객경험 관리 프로세스 설계 및 운영최적화

신규 사업 및 서비스가 런칭하는 경우 CX팀의 운영 프로세스 전반의 설계를 이끕니다. 기존 사업에 대한 CX 운영 프로세스 설계, 운영 최적화 및 이를 위한 사내 협업을 리드합니다. 외주 업체와의 협업 시에도 브랜드 톤앤매너, 다노의 퀄리티 기준 등이 지켜질 수 있는 선에서 운영 최적화를 합니다. 고객경험상에서 만약에 생길 수 있는 위기사태를 대비해 법무, 위기대응 관리 프로토콜, 오류/장애 대응 등 프로세스와 가이드 등을 수립하고 정비합니다.


 (자격요건) 이런 분을 찾습니다

• CX/CS 또는 서비스 운영 관련 업무 최소 경력 5년 이상 (스타트업 경험 선호, 5년이 모두 CS/CX는 아니어도 됨)

•  4인 이상 팀의 팀장/ 리더역할을 경험해 보셨으며 (최소 1년 이상) 앞으로도 피플매니저로 성장하고 싶으신 분

•  온라인 비즈니스 CX/CS 경험이 있으신 분

•  UX리서치, 고객피드백을 통한 서비스 및 고객경험 개선을 경험해보신 분

•  운영을 위한 인입건 분석, 응대시간 분석 등 기본적인 데이터분석이 가능하신 분


■ (우대요건) 이런 분을 영입하고 싶습니다. 

• 새롭게 런칭하는 서비스의 고객응대 및 운영 매뉴얼을 A-Z까지 기획, 런칭, 운영해보신 분

• 온라인 베이스 사업체에서 프로덕트, 운영 등 다양한 부서와 협업경험이 풍부하신 분

• 브랜드의 톤앤매너를 중시하는 곳에서 브랜드가이드를 고객경험에 녹여본 경험이 있으신 분

• 포커스그룹, 1:1 인터뷰, 사용성인터뷰 등 다양한 고객 리서치 기법을 실무에 활용해본 경험이 있으신 분

• SQL, Amplitude, Google Analytics등 온라인비즈니스 운영에 필요한 데이터 언어 / 툴을 편하게 다루실 수 있는 분


아래와 같이 일하실 분, 함께해요 !

• 집요함과 의연함: 우리가 세웠던 가설이 틀릴 수도 있고, 실수와 실패를 반복할 수도 있습니다. 이러한 실패에 주눅 들지 않고, 내가 틀렸을 수도 있다는 것을 인정하고, 집요하고도 의연하게 다시 시도하고, 이 탐험 속에서 성장의 기회를 찾는 분과 함께하고 싶습니다.

• 협업능력: 매일 주어지는 새로운 문제와 이슈 앞에서 문제 해결에 필요한 사람을 정확하게 찾아내어 군더더기 없는 커뮤니케이션으로 문제 해결을 위한 솔루션을 찾아낼 수 있어야 합니다.

• Growth-mindset: 다노는 그 누구든 어제보다 더 나은 내가 될 수 있다는 성장의 가능성을 믿는 공동체입니다. 다노의 리더는 크루들이 어제보다 더 성장할 수 있도록 돕는 코치의 역할을 합니다. 모든 크루들은 본연의 강점을 가지고 있다고 믿고, 이 강점을 더욱 빛나게 할 수 있는 성장지향적인 리더를 찾습니다.


# 다노의 DNA
• 건강한 식습관과 생활방식이 우리의 삶에 얼마나 중요한 의미를 지니는지 알고 있습니다.
• 나와 다른 분야의 사람들과도 끈기를 갖고 소통하고, 진솔하게 대화하고자 노력합니다.
• 내가 맡은 일에 대해서는 누구보다 책임감과 끈기를 가지고 완수합니다.
• 안정 보다는 변화, 안주 보다는 도전이 즐겁고, 끊임 없이 성장하기를 꿈꿉니다.

■ 지원방법 및 기한
• 필수 제출URL: (경력) 고객경험팀 리드 포지션 지원하기(바로가기Click) (참고:https://forms.gle/Nv1aBLhCDKG4QRdm9)
• 지원기간: 수시채용(채용시마감)
• 전형절차: 서류전형 → 1차면접 → 2차 면접
**모든 직군은 3개월의 수습기간을 통해 정직원 전환이 결정됩니다. .


(경력) 고객경험팀 리드 지원하기


■ 근무조건 및 환경: 다노한 라이프

• 라이프를 위한 복지

 - 리모트 워크데이: 월 2회 재택근무제도

 - 유연근무제: 출/퇴근 시간선택제로 유연한 근무

 - 유연하게 쓰는 휴가: 반차와 반반차(1/4)를 통해 유연하게 일하는 시간 조정

 - 눈치 안보고 쓰는 휴가: 주어진 휴가 일 수를 언제든 사용

 - 다노한 야근: 피치못한 사정으로 자정까지 야근 시 다음날 오전까지 수면권 보장

 - 프루티프라이데이: 팀원들의 건강을 위해 주 1회 과일먹는 시간


• 성장을 위한 복지

 - 성장지원금: 업무와 유관한 교육비, 자격증, 세미나 비용을 70% 지원

 - 도서비 무한지원: 업무 역량계발을 위한 도서비 무제한지원

 - 1개월 초심휴가: 5년 장기근속자에 대해 1개월 리프레시&회고 휴가, 휴가비 제공

 - 국내 및 해외 워크샵: 다함께 다노의 미래를 그려나가는 시간


• 가족과 건강을 위한 복지

 - 건강검진: 2년 1회 80만원 상당의 건강검진 지원, 가족 약 75%할인

 - 대디&마미휴가: 출산과 육아와 관련한 휴가제도

 - 다노크루 할인: 다노샵 및 마이다노클래스 할인


• 무엇보다 동료 - 내 등을 맡길 수 있는, 배울 점 많은 동료가 다노의 최고 복지입니다: )

# 다노와 다노한 문화를 구체적으로 알고 싶다면 [ 다노 블로그를 참고해주세요 ]
Dano리얼스타트업 스토리: https://youtu.be/HztCopnwwKM
• 회사위치: 서울 마포구 (대흥역 5분 거리, 마포역 7분 거리)
• 모든 직군은 3개월의 수습기간을 통해 정직원 전환이 결정됩니다.


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다노와 함께 성장하고 싶은 동료를 모십니다.

recruit.dano@gmail.com